تحقیقات بازار چیست؟
تحقیقات یکی از مهمترین اقدام‌ها در نوشتن طرح کسب و کار است. تحقیقات، شرکتها و کارآفرینان را وادار می‌کند تا متوجه شوند که روند اقتصادی بازارشان چطور پیش می‌رود و آنها در این بازار، چه چیزی را می‌توانند تولید کنند. شما با این کار، شما هدف و مسیرتان را متناسب خواهید کرد.
در تعریفی ساده، تحقیقات بازار فرآیندی است که سازمان را به بازار از طریق جمع آوری اطلاعات مرتبط می‌کند. اطلاعات حاصله از تحقیقات بازار در کنار تجربه، شم و دانش مدیران، راهنمای ایشان در اخذ تصمیم های درست به شمار می‌آید.
تحقیقات بازار چه کمکی به شما می کند؟
- ریسک فعالیتهای شما را کاهش می دهد.
- فرصت‌های نهفته ی بازار را کشف و شناسایی می کند.
- مشکلات بالقوه را شناسایی می کند.
- از وضعیت رقبا شما را آگاه می سازد.
- مشتریان احتمالی و فعلی را بهتر خواهید شناخت.
محقق بازار کیست؟
- فردی است که در زمینه ی بازار متخصص است. محقق بازار باید دارای تحصیلات بالا در زمینه ی بازار باشد و همواره از طریق مطالعه و شرکت در مجامع علمی دانش خود را به روز نماید.
- محقق می‌بایست تجربهٔ عملی کافی در زمینه ی بازار و بازار داشته باشد. به عبارت دیگر محقق می‌بایست بتواند فراتر از دیدگاه آکادمیک به مسائل شرکت ها بنگرد.
- محقق توانایی طراحی یک فرایند تحقیق بازار را دارد، همچنین محقق از توانایی اجرایی و نظارت بر عملیات تیم تحقیقاتی برخوردار است. به عبارت دیگر دارا بودن مهارتهای کار گروهی و رهبری یکی از قابلیت های مهم یک محقق بازار است.
- محقق دارای قدرت تفسیر اطلاعات است. به بیان دیگر هنر محقق در تبدیل انبوهی از داده‌های خام آماری به جداول و نمودارهای قابل فهم و معیارهای شفاف قضاوت در مورد بازار است.
- محقق صرفاً نتایج تحقیق را بیان می‌کند و قضاوتهای شخصی خود را جایگزین اطلاعات حاصله از بازار نمی‌نماید.
مزایای استفاده از خدمات حرفه‌ای تحقیقات بازار چیست؟
آیا برای سازمان‌ها بهتر است تا فعالیت تحقیقات بازار خود را با شرکتهایی که در رشته بازار مجرب و متخصص هستند، برون سپاری کنند و یا آنکه اساساً در خود شرکت تحقیقات بازار تجربه شود؟
نتایج تجزیه و تحلیل هزینه فایده اکثر شرکتها به خوبی نشان می‌دهد که برون سپاری فعالیتهای تحقیقات بازار موثرتر از وجود واحد تحقیقات بازار در داخل شرکت است. شرکت‌های تحقیقات بازار در گردآوری، تحلیل و گزارش اطلاعات متخصص هستند. آنها در استفاده از تکنیک‌های تحقیقاتی پیچیده و پیشرفته مزیت نسبی دارند و می‌توانند این کار را در حداقل زمان ممکن و با کیفیت و کارایی بالاتری انجام دهند. بنابراین اطلاعات لازم برای تصمیم گیری مدیران را در دوره زمانی کوتاه‌تری فراهم می‌آورند.
شرکت‌های تحقیقاتی صاحب صلاحیت از افراد مجربی استفاده می‌کنند که در رشته‌های مختلفی همچون بازار، مالی، آمار و … متخصص هستند. یکی از مهمترین مزایای شرکت‌های تحقیقات بازار صاحب صلاحیت و حرفه‌ای، امنیت و رازداری در اطلاعات شرکتها می‌باشد.
فرآیند تحقیقات بازار
-
طرح مطالعات شناخت بنگاه اقتصادی
- آیا ساختارسازمانی به خوبی و مطابق با نیازهای بازاریابی سازمان طراحی شده است؟
- آیا ارتباط سیستمهای درون سازمان (اعم از سیستم بازاریابی، مالی، اداری، منابع انسانی و …) به خوبی برقرار است؟
- آیا کارکنان بخشهای بازاریابی و فروش از تخصص کافی برخوردارند؟
- آیا مهارتهای رقابتی لازم در سازمان وجود دارد؟
- آیا سازمان دارای استراتژیهای مکتوب و یا شفاهی درستی است؟
- آیا فرهنگ رسمی و غیر رسمی سازمانی در جهت اهداف بازاریابی و فروش عمل می‌کند؟
- آیا سبک مدیریت مدیران سازمان در جهت منافع بازاریابی شرکت عمل می‌کند؟
-
ارزیابی رضایت مشتری (CSM)، کارکنان (ESM)، عوامل توزیع و سایر ذینفعان
- بررسی سطح رضایت مندی ذینفعان (مشتریان، کارکنان، واسطه‌ها و….)
- بررسی میزان رضایت ذینفعان، دلایل نارضایتی و نظرات پیشنهادی
- تغییر این رضایتمندی در مقایسه با سال‌های قبل
-
بررسی جایگاه بنگاه‌های اقتصادی در صنعت (رتبه و سهم بازار)
- ضریب حضور و سهم بازار محصولات در مقایسه با سایر رقبا چقدر است؟
- سهم بازار ذهنی و عاطفی محصولات در مقایسه با سایر رقبا چقدر است؟
- مهمترین عوامل مؤثر بر تصمیم گیری مصرف کنندگان و مغازه دارن در خرید محصولات چیست؟
-
برآورد تقاضا و پیش بینی فروش
- حجم کل بازار و اندازه بخشهای مختلف چقدر است؟
- نظر مصرف کنندگان و انگیزه خرید آنان چیست؟
- تهدیدها و فرصت‌های موجود در بازار چیست؟
- رشد بازار در آینده چگونه پیش بینی می‌شود؟
-
ارزیابی ویژگیهای برند
- شناسایی هرم پویایی برند از دید بازار و مشتریان
- شناسایی تصویر عاطفی و تصویر کارکردی برند از دید بازار و مشتریان
- شناسایی شخصیت برند از دید مشتریان
- شناسایی ارزش ویژه (Brand Equity) برند
-
تحلیل محیط بیرونی بنگاه اقتصادی
- تحلیل مشتری: بررسی نیازها و خواسته‌های مشتریان و بخش بندی آنها به منظور رسیدن به بازار هدف
- مناسب تحلیل بازار: بررسی اندازه بازار، رشد بازار، تحلیل سودآوری بازار، ساختار هزینه
- تحلیل رقابت: شناسایی و بررسی رقبای بالقوه و بالفعل
- تحلیل محیط(PEST): بررسی عوامل سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و تکنولوژیکی
-
ورود به کسب و کار (Business) جدید
- آیا تقاضایی برای این خدمات وجود دارد؟ میزان احتمالی این تقاضا چقدر است؟
- مشتریان شما چه کسانی هستند؟ در چه گروه‌هایی (تجاری یا مصرفی) قرار دارند؟ مشتریان چه ویژگیهایی دارند؟
- این افراد تمایل به پرداخت چه مقدار پول برای خدمات و یا محصولات قابل ارائه دارند؟
- نیروهای رقابتی موجود در بازار چه هستند؟
- آیا ورود به کسب و کار جدید سودآوری لازم را دارد؟
- احتمال موفقیت بعد از ورود به کسب و کار جدید چقدر است؟
-
ورود محصول یا خدمت جدید به بازار (تست مفهوم)
- بازاری که قرار است محصول به آن عرضه شود، چه ویژگیهایی دارد؟
- محصولی که قرار است به بازار عرضه شود، برای موفقیت چه ویژگیهایی باید داشته باشد؟
- آیا مشابه این محصول در بازار وجود دارد؟
- رقبای آتی و موجود چه مشخصاتی دارند؟
- شرکتی که تمایل دارد تا این محصول را تولید نماید، چه ویژگیهایی دارد؟
- نظرات و پیشنهادهای مصرف کنندگان در مورد محصول چیست؟
- ملاحظات و اصلاحات احتمالی محصول چیست؟
-
ورود محصول یا خدمت جدید به بازار (تست محصول)
- استراتژی مناسب جهت ورود به بازار محصول جدید چیست؟
- اهداف فروش واقع بینانه کدامند؟
- حجم کل بازار چقدر پیش بینی می‌شود؟
- میزان پذیرش بازار چقدر است؟
- چه گروهی از مشتریان را باید هدف قرار داد؟
- قیمت محصول در بازار باید چه مقدار باشد؟
- محصول را باید از چه کانال توزیعی به بازار عرضه کرد؟
- چه رسانه‌ها و ابزارهای تبلیغاتی می‌بایست به کار برده شود؟
- نظرات و پیشنهادهای مصرف کنندگان در مورد محصول چیست؟
- ملاحظات و اصلاحات احتمالی محصول چیست؟
-
تهیه برنامه بازاریابی (marketing plan) در قالب رویکردی سازمان یافته و اجرا و کنترل آن
- شناخت سازمان
- تعیین اهداف رسمی و عملیاتی
- تدوین استراتژی‌ها
- تدوین تاکتیک‌های آمیخته بازاریابی
- بودجه بندی و بررسی هزینه‌ها
- طراحی مدل اصلاح و کنترل
